Klantenservice
Garantie & service
Wij doen er alles aan om uw meubels en matrassen in goede staat bij u te bezorgen. Is er toch iets niet in orde? Dan helpen wij u graag. Hier leest u hoe de garantie werkt en hoe u een probleem meldt.
Garantietermijnen
Zo lang heeft u garantie
Voor alles wat u bij ons koopt geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast geeft de fabrikant een fabrieksgarantie. Die komt bovenop de wettelijke garantie en doet daar niets aan af.
5 jaar op de constructie
en huistextiel
Showroommodellen
Op showroommodellen geldt dezelfde garantie als op nieuw bestelde artikelen. Gebreken die bij aankoop al zichtbaar waren en op de factuur staan, vallen daar niet onder.
Wat kost een reparatie?
Is uw klacht terecht en valt deze binnen de garantie? Dan betaalt u in Nederland niets. Wij nemen de kosten van reparatie of omruilen voor onze rekening, ook de voorrijkosten en verzendkosten.
Buiten Nederland ruilen wij het artikel binnen de garantie kosteloos om, maar de voorrijkosten en verzendkosten zijn dan voor uw rekening. Valt een reparatie buiten de garantie, dan zijn de kosten voor uw rekening. Wij laten u altijd vooraf weten wat het kost.
Wat valt niet onder de garantie?
- Schade door opzet, nalatigheid of verkeerd gebruik
- Schade door onvoldoende of verkeerd onderhoud of reinigen
- Schade door demontage, verplaatsen of verhuizen
- Normale slijtage
- Schade doordat de gebruiksaanwijzing niet of niet goed is gevolgd
Hoe lang duurt een reparatie?
Zodra wij uw melding met alle gegevens compleet hebben, duurt een reparatie of vervanging gemiddeld 12 tot 14 weken. Dat is gelijk aan onze levertijd voor bestelartikelen.
Kan het artikel niet gerepareerd worden, of valt de reparatie buiten de garantie? Dan hoort u dat binnen deze periode van ons.
Onafhankelijke beoordeling
Komen wij er samen niet uit? Dan kunnen wij een onafhankelijk expert van POS inschakelen. Die beoordeelt uw klacht en maakt er een rapport van. Is uw klacht terecht, dan betaalt u niets. Blijkt de klacht onterecht, dan zijn de servicekosten voor uw rekening en betaalt u die vooraf.
Gebruik en onderhoud
Bij de levering ontvangt u het onderhoudsboekje van de fabrikant met advies over gebruik en onderhoud. Wilt u een extra exemplaar? Mail ons via aftersale.nederland@yatasglobal.com. Tips voor goed onderhoud vindt u bij Onderhoud.
Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via www.sgc.nl.
Liever eerst even langskomen?
Bezoek onze showroom in Rotterdam en ervaar onze complete collectie in het echt.
Bekijk onze winkel