Veelgestelde vragen

Kies op de productpagina de juiste uitvoering, zoals kleur en afmeting, en voeg het product toe aan uw winkelwagen. Ga naar uw winkelwagen, klik op Afrekenen en controleer uw gegevens. Na uw betaling ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw bestelling.

Ja. In onze showroom aan de van Deventerstraat 15c in Rotterdam ziet u de collectie van Enza Home en Yatas Bedding in het echt. Bij een bestelling in de winkel betaalt u 25% aanbetaling, per pin, contant of per bankoverschrijving. Het restant betaalt u bij de levering aan onze bezorgdienst, per pin of contant.

Een online bestelling kunt u binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen, zie Retourneren. Een bestelling die u in de winkel heeft geplaatst, kunt u annuleren zolang u nog geen afleverdatum heeft gekregen. U betaalt dan 30% van de factuurwaarde aan annuleringskosten. Heeft u al een afleverdatum ontvangen, dan is dat 50%.

Ja. In onze showroom kunt u de matrassen van Yatas Bedding op uw gemak proefliggen. Op een nieuw Yatas matras krijgt u bovendien 120 dagen omruilgarantie.

Stuur ons een WhatsApp bericht op 06 - 14 86 26 61. Wij reageren binnen 2 tot 3 werkdagen. In het weekend is onze backoffice gesloten. Gekocht in de showroom? Met de QR-code op uw factuur ziet u de status van uw bestelling.

De actuele levertijd staat op de productpagina van elk artikel. Heeft u een artikel met spoed nodig? Neem dan contact met ons op, dan kijken wij wat mogelijk is.

• Bestellingen vanaf EUR 500: gratis bezorging tot aan de deur, exclusief montage.
• Bestellingen onder EUR 500: EUR 50, levering tot de begane grond, exclusief montage.
• Kleine textielartikelen zoals kussens en dekbedden: verzending via PostNL voor EUR 8,50, gratis vanaf EUR 500.

Meubels, boxsprings en matrassen bezorgen wij met onze eigen bezorgdienst. U ontvangt een WhatsApp bericht om de bezorgafspraak in te plannen. Kleine textielartikelen versturen wij via PostNL, met een track en trace code.

Neem dan vooraf contact met ons op. Met een ruime lift bezorgen wij boven. Past het niet via de lift of het trappenhuis, dan leveren wij tot aan de deur. Met een verhuislift bezorgen wij via het raam of de balkondeur. Daarvoor gelden altijd extra kosten, die wij vooraf met u afstemmen: in Rotterdam vanaf EUR 70, buiten Rotterdam vanaf EUR 95. U mag de lift ook zelf regelen. Andere methoden, zoals met touw, zijn niet toegestaan.

Een bezorgafspraak kunt u niet op dezelfde dag annuleren of wijzigen. Bent u niet aanwezig, dan brengen wij voor de tweede levering EUR 75 extra bezorgkosten in rekening. Controleer vooraf of de meubels passen via de deur, het trappenhuis of de lift.

De webshop levert uitsluitend binnen Nederland. Bezorging in België of Duitsland is alleen in overleg met de winkel mogelijk, tegen een bijdrage van EUR 1 per kilometer.

Afhalen in onze showroom is uitsluitend op afspraak mogelijk. Maak een afspraak via WhatsApp op 06 - 14 86 26 61.

Ja. U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Laat ons binnen die 14 dagen weten dat u de bestelling wilt herroepen. Daarna heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen of te brengen. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Meer leest u bij Retourneren.

Binnen 14 dagen nadat u de herroeping aan ons heeft gemeld, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd. Stuurt u een deel van uw bestelling terug, dan worden de bezorgkosten niet terugbetaald.

Enza Home Rotterdam B.V.
van Deventerstraat 15c
3029 AW Rotterdam

In de webshop betaalt u met iDEAL, Klarna, in3, creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay. Bij een bezorgadres in België kunt u ook met Bancontact betalen. Meer leest u bij Bestellen & betalen.

Bij een bestelling in onze winkel betaalt u 25% aanbetaling en het restant bij de levering aan onze bezorgdienst, per pin of contant. Een bestelling in de webshop betaalt u bij het afrekenen.

Ja. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.

• Yatas matrassen: 2+2 jaar op de vulling, in totaal 4 jaar, en 5 jaar op de constructie.
• Yatas boxsprings, bedden en huistextiel: 2 jaar.
• Enza Home meubels: 2 jaar.

Deze fabrieksgarantie komt bovenop uw wettelijke garantie. Op showroommodellen geldt dezelfde garantie, behalve voor gebreken die bij aankoop al zichtbaar waren en op de factuur staan. Meer leest u bij Garantie & service.

Schade door opzet, nalatigheid of verkeerd gebruik, door onvoldoende of verkeerd onderhoud of reinigen, door demontage, verplaatsen of verhuizen, normale slijtage en schade doordat de gebruiksaanwijzing niet of niet goed is gevolgd. Tips voor goed onderhoud vindt u bij Onderhoud.

Stuur per e-mail naar aftersale.nederland@yatasglobal.com een foto van uw factuur, een foto van het hele product en een detailfoto van het probleem. Vermeld uw naam, adres en factuur- of ordernummer. Een servicemelding kunt u alleen per e-mail doen. Binnen 2 tot 3 werkdagen hoort u van ons. In het weekend is onze backoffice gesloten. Zie ook Service melden.

Is uw klacht terecht en valt deze binnen de garantie, dan betaalt u in Nederland niets, ook geen voorrijkosten. Is de klacht onterecht of valt deze buiten de garantie, dan betaalt u EUR 75 voorrijkosten en vanaf EUR 50 montagekosten. Haalt u het onderdeel of product zelf op in ons magazijn, dan vervallen de voorrijkosten. Wij laten u altijd vooraf weten wat het kost.

Zodra wij uw melding met alle gegevens compleet hebben, duurt een reparatie of vervanging gemiddeld 12 tot 14 weken.

Stuur ons per e-mail drie foto's: het hele matras zonder beddengoed, een rechte lat dwars over de kuil en een meetlint in de kuil. Hoe u die foto's maakt, leest u bij Yatas matrassen.

Uw lichaam heeft ongeveer 30 nachten nodig om aan een nieuw matras te wennen. Merkt u daarna dat uw nieuwe Yatas matras toch te hard, te zacht of te warm is? Dan ruilen wij het een keer om voor een ander Yatas matras. Omruilen en bezorgen zijn gratis.

Mail ons tussen dag 30 en dag 120 na de levering via aftersale.nederland@yatasglobal.com en stuur uw factuur mee. Kies daarna een ander matras in onze showroom in Rotterdam, of overleg telefonisch met ons. Wij bezorgen het nieuwe matras en nemen het oude mee.

• Geldt voor nieuwe Yatas matrassen, gekocht in onze showroom of webshop.
• Niet voor showroommodellen en artikelen uit de uitverkoop.
• U kunt een keer omruilen, tussen dag 30 en dag 120 na de levering.
• Het nieuwe matras heeft dezelfde maat als het oude.
• Is het nieuwe matras duurder, dan betaalt u het verschil bij. Is het goedkoper, dan krijgt u het verschil niet terug.
• Het matras moet schoon en onbeschadigd zijn.

Onze showroom vindt u aan de van Deventerstraat 15c, 3029 AW Rotterdam. Wij zijn open van maandag tot en met zaterdag van 10:00 tot 18:00 en op zondag van 12:00 tot 18:00.

Showroommodellen zijn meubels uit onze showroom die wij regelmatig met scherpe kortingen aanbieden. Ze zijn direct uit voorraad leverbaar, zolang de voorraad strekt. Er geldt dezelfde garantie als op nieuwe artikelen, behalve voor gebreken die bij aankoop al zichtbaar waren en op de factuur staan. De 120 dagen omruilgarantie geldt niet voor showroommodellen.