Garantie & service
Service melden
Is er iets mis met uw meubel, boxspring of matras? Meld het bij ons, dan zoeken wij samen met u naar een goede oplossing. Deze service doet niets af aan uw wettelijke garantie.
In drie stappen
Zo meldt u een probleem
-
Maak foto's
Een foto van uw factuur, een foto van het hele product zodat wij zien om welk product het gaat, en een detailfoto waarop het probleem goed te zien is. Gaat het om een doorgezakt matras? Volg dan de fotostappen voor matrassen.
-
Stuur ze naar ons
Per e-mail naar aftersale.nederland@yatasglobal.com. Vermeld uw naam, adres en factuur- of ordernummer. Een servicemelding kunt u alleen per e-mail doen.
-
U hoort binnen 2 tot 3 werkdagen van ons
Wij beoordelen uw melding en laten u per e-mail weten wat de oplossing is. In het weekend is onze backoffice gesloten.
Wij nemen uw melding in behandeling zodra wij de foto's en gegevens compleet hebben ontvangen.
Wat kost het?
- Is uw melding terecht en valt deze binnen de garantie? Dan betaalt u niets, ook geen voorrijkosten.
- Is uw melding onterecht of valt deze buiten de garantie? Dan betaalt u EUR 75 voorrijkosten en vanaf EUR 50 montagekosten. Wij laten u altijd vooraf weten wat het kost.
- Haalt u het onderdeel of product zelf op in ons magazijn? Dan vervallen de voorrijkosten.
Hoe lang duurt het?
Voor een service-order geldt dezelfde levertijd als voor bestelartikelen: 12 tot 14 weken. Loopt de productie of het transport vertraging op, dan bespreken wij dat tussentijds met u.
Showroommodellen
Op showroommodellen geldt dezelfde garantie als op nieuw bestelde artikelen. Gebreken die bij aankoop al zichtbaar waren en op de factuur staan, vallen daar niet onder.
Onafhankelijke beoordeling
Wij kunnen uw melding ook laten beoordelen door POS, een onafhankelijk servicebedrijf dat er een rapport van maakt. Blijkt het om een fabricagefout te gaan, dan betaalt u niets. Gaat het om schade door gebruik, dan betaalt u de servicekosten vooraf.
Vraag over uw bestelling of service?
Stuur ons een WhatsApp bericht op 06 - 14 86 26 61. Wij reageren binnen 2 tot 3 werkdagen. In het weekend is onze backoffice gesloten. Uw servicemelding met foto's stuurt u per e-mail.
Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via www.sgc.nl.
Liever eerst even langskomen?
Bezoek onze showroom in Rotterdam en ervaar onze complete collectie in het echt.
Bekijk onze winkel