Garantie & service
Yatas matrassen
Een goede nachtrust begint bij het juiste matras. Daarom krijgt u op uw nieuwe Yatas matras 120 dagen omruilgarantie en een ruime fabrieksgarantie.
120 dagen omruilgarantie
Niet tevreden over uw matras? Wij ruilen het om
Uw lichaam heeft ongeveer 30 nachten nodig om aan een nieuw matras te wennen. Merkt u daarna dat uw matras toch te hard, te zacht of te warm is? Dan ruilen wij het een keer om voor een ander Yatas matras. Omruilen en bezorgen zijn gratis.
-
Neem contact op
Tussen dag 30 en dag 120 na de levering, per e-mail naar aftersale.nederland@yatasglobal.com. Stuur uw factuur mee.
-
Kies een ander matras
Kom langs in onze showroom in Rotterdam, of overleg telefonisch met ons. Het nieuwe matras heeft dezelfde maat.
-
Wij ruilen het bij u thuis
Wij bezorgen het nieuwe matras en nemen het oude mee. Omruilen en bezorgen zijn gratis.
Voorwaarden omruilgarantie
- Geldt voor nieuwe Yatas matrassen, gekocht in onze showroom of webshop.
- Niet voor showroommodellen en artikelen uit de uitverkoop.
- U kunt een keer omruilen, tussen dag 30 en dag 120 na de levering.
- Het nieuwe matras heeft dezelfde maat als het oude.
- Is het nieuwe matras duurder, dan betaalt u het verschil bij. Is het goedkoper, dan krijgt u het verschil niet terug.
- Het matras moet schoon en onbeschadigd zijn. Gebruik daarom een matrasbeschermer.
Fabrieksgarantie
Op Yatas matrassen geeft de fabrikant garantie op fabricagefouten: 2+2 jaar op de vulling, in totaal 4 jaar, en 5 jaar op de constructie. Deze garantie komt bovenop uw wettelijke garantie.
Niet onder de garantie valt schade door verkeerd gebruik of verkeerd reinigen, zoals scheuren, verkleuren, breuk en slijtage. Lees daarom altijd de gebruiksaanwijzing op het matras. Tips voor het schoonmaken van uw matras vindt u bij Onderhoud.
Doorgezakt matras
Zo maakt u de foto's
Een matras kan na verloop van tijd iets inzakken. Om te beoordelen of dat onder de garantie valt, hebben wij drie foto's nodig. Zo hoeven wij niet eerst bij u langs te komen.
-
Het hele matras
Haal het beddengoed eraf en fotografeer het matras vanaf het voeteneind, zodat het hele matras en de kuil te zien zijn.
-
Een rechte lat over de kuil
Leg een bezemsteel, lange liniaal of waterpas dwars over het matras, precies over de kuil. Fotografeer van opzij op matrashoogte, zodat de ruimte onder de lat te zien is.
-
Een meetlint in de kuil
Zet een meetlint rechtop op het diepste punt tussen de lat en het matras. Maak een close-up waarop het getal goed te lezen is.
Stuur ook een foto van uw factuur en van het label dat op het matras is genaaid. Hoe u de foto's naar ons stuurt, leest u bij Service melden.
Liever eerst even langskomen?
Bezoek onze showroom in Rotterdam en ervaar onze complete collectie in het echt.
Bekijk onze winkel