Garantie & service
Enza Home meubels
Ela Wonen is officieel dealer van Enza Home. Op alle Enza Home meubels krijgt u 2 jaar fabrieksgarantie, bovenop uw wettelijke garantie.
Wat valt onder de garantie?
De fabrieksgarantie geldt voor fouten die bij de productie zijn ontstaan. Is uw klacht terecht, dan repareren of vervangen wij het artikel. In Nederland betaalt u daarvoor niets, ook geen voorrijkosten of verzendkosten.
Op showroommodellen geldt dezelfde garantie als op nieuw bestelde artikelen. Gebreken die bij aankoop al zichtbaar waren en op de factuur staan, vallen daar niet onder.
Wat valt niet onder de garantie?
- Schade door opzet, nalatigheid of verkeerd gebruik
- Schade door onvoldoende of verkeerd onderhoud of reinigen
- Schade door demontage, verplaatsen of verhuizen
- Normale slijtage
- Schade doordat de gebruiksaanwijzing niet of niet goed is gevolgd
Gebruik en onderhoud
Bij de levering geven onze bezorgers u advies over het gebruik en onderhoud van uw meubels. U ontvangt ook het onderhoudsboekje van de fabrikant. Volg de gebruiks- en onderhoudsinstructies goed op, zo blijft uw garantie geldig.
Tips voor uw bank, leer, tafel en kast vindt u bij Onderhoud.
Hoe lang duurt een reparatie?
Zodra wij uw melding met alle gegevens compleet hebben, duurt een reparatie of vervanging gemiddeld 12 tot 14 weken. Kan het artikel niet gerepareerd worden, dan hoort u binnen deze periode van ons.
Probleem met uw meubel?
Zo meldt u het
-
Maak foto's
Een foto van uw factuur, een foto van het hele meubel en een detailfoto waarop het probleem goed te zien is.
-
Stuur ze naar ons
Per e-mail naar aftersale.nederland@yatasglobal.com. Vermeld uw naam, adres en factuur- of ordernummer.
-
U hoort binnen 2 tot 3 werkdagen van ons
Wij beoordelen uw melding en laten u weten wat de oplossing is. In het weekend is onze backoffice gesloten.
Liever eerst even langskomen?
Bezoek onze showroom in Rotterdam en ervaar onze complete collectie in het echt.
Bekijk onze winkel